سياسة الاسترجاع والاستبدال

1) مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. لا تُقبل الطلبات بعد انتهاء هذه المدة.

2) حالة المنتج المطلوبة

يُشترط أن يكون المنتج جديداً بحالته كما استلمه العميل بالظبط، ويشمل ذلك:

• غير مستخدم ولا توجد عليه أي آثار استخدام أو تلف.
• بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي كما استُلم.
• لم يتم تركيبه أو تفعيله أو تشغيله بشكل يمنع إعادته جديداً.

3) كيفية طلب الاسترجاع

تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01000000000 خلال مدة الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرشدك لخطوات إعادة المنتج.

لديك طريقتان لإعادة المنتج:

• تسليمه في المحل مباشرةً.
• إرساله بالشحن عبر مندوب أو شركة شحن.

مصاريف شحن الإرجاع يتحمّلها العميل.

4) مدة التوصيل

يصل الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تأكيده، حسب المحافظة.

5) الفحص ورد القيمة

عند استلام المنتج المرتجَع يتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط أعلاه. بعد قبول المرتجَع يتم استبدال المنتج أو رد قيمته بنفس وسيلة الدفع المتّبعة عند الشراء. أما إذا تبيّن أن المنتج مستخدم أو ناقص أو متضرر، فيحق للمتجر رفض الإرجاع أو خصم قيمة النقص/الضرر.

6) استثناءات

لا تشمل السياسة المنتجات التي فقدت حالتها «كالجديدة» نتيجة الاستخدام أو سوء الاستخدام، أو خدمات التركيب والتشغيل بعد تنفيذها.